Chat ao vivo
Todos os dias, das 8h à 0h (horário de Brasília). Primeira resposta em minutos — e é o canal prioritário para depósito e saque via PIX.
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Central de atendimento
Fale com o 39W: Suporte e Atendimento
Dúvida de saque, bônus ou acesso à conta? A equipe do 39W.COM atende por chat, e-mail e formulário. Esta página mostra quanto tempo cada canal leva, o que escrever na mensagem e quais pedidos têm prioridade na fila.
Chat 8h–0h (horário de Brasília)
Resposta em até 24h úteis
18+
Canais de atendimento
Três caminhos, cada um para um tipo de pressa.
Escreva para [email protected]. Bom caminho para questões que precisam de histórico longo ou anexos, como verificação de conta.
Enviar e-mailFormulário de contato
Direto por aqui: você escolhe o assunto (conta, depósito, saque, bônus ou outro) e a mensagem já cai na fila certa, sem trocar de canal.
Preencher o formulárioEnvie sua mensagem pelo formulário
Mensagem longa, mais de um assunto ou precisa de contexto? Este é o caminho.
O que incluir para agilizar a resposta
Boa parte dos atrasos no suporte vem de mensagem incompleta.
Quando falta informação, a equipe precisa perguntar dados que poderiam ter vindo na primeira mensagem — e aí cada ida e volta custa horas. Antes de enviar, confira se você incluiu:
- O e-mail ou nome de usuário da conta — nunca a senha, em nenhuma hipótese;
- Data e horário aproximados em que o problema aconteceu;
- Prints da tela ou da mensagem de erro, quando existirem (no e-mail e no chat dá para anexar);
- O valor e o identificador da transação PIX, em caso de depósito ou saque;
- O texto completo de qualquer código de erro, em vez de print cortado.
O suporte do 39W.COM nunca pede sua senha nem dados completos de cartão. Se receber esse tipo de pedido em qualquer canal, recuse e comunique pelo e-mail oficial [email protected].
Prazos de resposta por tipo de solicitação
Prazos contados em dias úteis, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
| Tipo de solicitação | Canal indicado | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Saque não processado | Chat ao vivo | Prioritário — primeira resposta em minutos |
| Depósito PIX não creditado | Chat ao vivo | Prioritário — primeira resposta em minutos |
| Conta, login e verificação (KYC) | Formulário ou e-mail | Até 24h úteis |
| Bônus, rollover e promoções | Formulário ou e-mail | Até 24h úteis |
| Dúvidas gerais sobre jogos | Formulário ou e-mail | Até 24h úteis |
Se o seu caso é saque, vale ler antes o guia de saque via PIX — boa parte das travas se resolve sozinha depois que a verificação de identidade é aprovada.
LGPD e os seus dados
O que acontece com a mensagem depois do envio.
Os dados enviados por qualquer canal de contato servem para uma coisa só: localizar sua conta e responder à solicitação. Nada de lista de marketing sem autorização — o uso fica limitado ao atendimento e ao prazo necessário para guardá-lo.
Direitos de titular (acesso, correção, portabilidade e exclusão) podem ser exercidos a qualquer momento. O passo a passo de cada pedido, incluindo o contato do encarregado de dados (DPO), está na Política de Privacidade e LGPD. Para conhecer as camadas de proteção da conta, a página de segurança e confiança detalha a verificação em duas etapas, o KYC e o histórico da plataforma.
Perguntas rápidas sobre o atendimento
As três dúvidas que mais chegam sobre o próprio suporte.
Quanto tempo demora para receber resposta?
Pelo chat ao vivo, a primeira resposta chega em minutos dentro do horário de 8h à 0h (horário de Brasília). Por e-mail e formulário, o prazo é de até 24h úteis — feriados não contam na conta.
Qual é o canal mais rápido?
O chat ao vivo, sem dúvida. Ele também é o canal prioritário para saques: questões de retirada entram na frente da fila geral. Para tudo que não é urgente, o formulário organiza melhor a mensagem e economiza idas e vindas com a equipe.
O atendimento funciona em feriado?
Sim. O chat opera todos os dias do ano, com equipe reduzida em feriados nacionais — a espera pode ser um pouco maior nesses dias. O e-mail e o formulário seguem o calendário de dias úteis, então mensagens enviadas em feriado costumam ser respondidas no próximo dia útil.
Leia antes de abrir um chamado
Cinco páginas que resolvem boa parte das dúvidas sem fila de espera.
Central de Ajuda
PIX, bônus, rollover e verificação de conta: metade das dúvidas que chegam ao suporte já tem resposta pronta por lá.
Abrir a Central de AjudaSaque via PIX
Passo a passo da retirada, prazo médio de caimento e o que fazer quando o valor não aparece na conta.
Ler o guia de saque PIXSegurança e confiança
Como funciona a proteção da conta, a criptografia das transações e a verificação de identidade exigida na regulamentação.
Ver segurança e confiançaPrivacidade e LGPD
Quais dados são coletados, por quanto tempo ficam guardados e como pedir acesso ou exclusão dos seus registros.
Ler a Política de PrivacidadeProblemas de acesso
Senha incorreta, e-mail errado, conta bloqueada: o que tentar sozinho antes de acionar a equipe de suporte.
Ver dicas de acesso à conta